Coraz częściej słyszymy o budowaniu pozytywnego wizerunku marki, w celu zwiększenia ilości aplikacji spływających do firmy oraz budowania wizerunku dobrego pracodawcy. Pierwszą opinię i doświadczenie kandydat zdobywa już podczas procesu rekrutacyjnego. Jak zadbać o to, aby był z niego zadowolony?
Candidate experience – definicja
Candidate experience (CX), to obszar, który dotyczy budowania pozytywnych doświadczeń kandydata wynikających z interakcji z marką pracodawcy. W szerszym znaczeniu obejmuje doświadczenia, które kandydat zebrał nie tylko w trakcie procesu rekrutacyjnego, ale również wchodząc w interakcje z materiałami employer brandingowymi, opiniami o firmie, jeszcze zanim wysłał swoje CV na opublikowaną ofertę pracy.
Na czym polega candidate experience?
Budowanie pozytywnego Candidate experience może przybierać różne formy. W 6 odcinku Praktycznego podcastu Gabi Machajek – Recruitment & Candidate Experience Manager w Play powiedziała, że na candidate experience wpływają:
- udzielanie feedbacku (również w przypadku odrzucenia aplikacji – konkretna informacja co było tego powodem)
- szybki kontakt z kandydatem (maksymalnie w ciągu 3-5 dni)
- przebieg procesu rekrutacyjnego (od pierwszego kontaktu z kandydatem, aż po ostatnie etapy procesu)
- terminowość (to prosta zasada, którą wyjątkowo cenią kandydaci)
- atrakcyjne i zrozumiałe dla kandydata ogłoszenie (kandydat zna oczekiwania firmy, wie dla kogo ma pracować i czego ma się spodziewać po firmie)
Kultura udzielania feedbacku
Udzielanie informacji zwrotnej przynosi korzyści każdej ze stron procesu rekrutacyjnego. Kandydat wie nad czym musi jeszcze popracować. Twoja firma zostawiając po sobie dobre wrażenie, może wrócić do takiego kandydata w przyszłości z inną propozycją pracy. Jeżeli w przyszłości kandydat nie będzie już zainteresowany Twoją ofertą, ale pozostaną z nim pozytywne wspomnienia z przebiegu procesu rekrutacyjnego, być może poleci inną osobę na stanowisko, na które aktualnie rekrutujesz.
Candidate experience – jak nad nim pracować?
- zbieraj dane o procesie i feedback od kandydatów – pozwoli to w przyszłości poprawić jakość procesu rekrutacyjnego i wizerunku firmy z perspektywy kandydata;
- przeprowadzaj ankiety z kandydatami, którzy ocenią poziom zadowolenia z firmy i przebiegu procesu rekrutacyjnego;
- w ogłoszeniu umieszczaj informacje dla kandydata, w jakim czasie może spodziewać się kontaktu. W ogłoszeniach często pojawia się informacja “Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami”, ale co ona oznacza w praktyce? Czy kandydat ma czekać na odpowiedź miesiąc, 2 miesiące czy rok? Ważna jest jasność przekazu;
- zadbaj o szybki czas informacji zwrotnej dla kandydata, dodatkowo jeżeli kandydat prześle CV warto poinformować na jakim etapie jest jego aplikacja;
- korzystając z ATS wykorzystaj możliwość wysłania spersonalizowanej wiadomości, można przygotować kilka szablonów, które będą wysyłane do kandydatów w zależności od potrzeby (np. przy odrzuceniu CV – kandydat może otrzymać informację, że firma poszukuje kogoś z innym doświadczeniem albo z większym stażem na danym stanowisku)
Candidate experience z perspektywy kandydata
Według raportu Candidate Experience, stworzonego przez eRecruiter kandydaci oczekują:
- szczerego i rzetelnego przedstawienia warunków pracy (88% kandydatów)
- informowania o powodach niezakwalifikowania (72% kandydatów)
- informacji o wynagrodzeniu w ogłoszeniu (70% kandydatów)
- informowanie o zakończeniu procesu rekrutacji (63% kandydatów)
- prosty proces rekrutacji (60% kandydatów)
- krótki (max. do 1 miesiąca) proces rekrutacji (54% kandydatów)
- możliwość poznania przełożonego (53% kandydatów)
- ciągły kontakt z kandydatem (50% kandydatów)
- możliwość bezpośredniej komunikacji z rekruterem (30% kandydatów)
- pokazanie biura i przedstawienie współpracowników (15% kandydatów)
Powyższe dane bardzo jasno pokazują, na czym powinniśmy się skupić przy budowaniu wizerunku swojej firmy. Kluczowym aspektem jest szczerość. Jeżeli będziesz przedstawiać firmę i jej oczekiwania zgodne ze stanem faktycznym, kandydaci nie będą niczym zaskoczeni czy rozczarowani. Przedstawione w raporcie oczekiwania, to również dobry szablon do ankiety ewaluacyjnej, jaką możesz stworzyć dla kandydatów uczestniczących w procesach rekrutacyjnych Twojej firmy.
Przeczytaj także – 10 przykazań tworzenia skutecznych ogłoszeń o pracę w IT.
