Dzisiejsze rozwiązania Retail Tech nie są rozwiązaniami tworzonymi wyłącznie z myślach o innowacjach. Ich celem jest odpowiadanie na konkretne potrzeby biznesowe i oczekiwania klientów. Wiedzą doskonale o tym ekspertki i eksperci z dmTECH, którzy każdego dnia pracują IT nad rozwiązaniami dla 14 krajów Europy, gdzie działają drogerie dm.
– W dmTECH wiemy, że tak naprawdę nowoczesne technologie nie są środkiem samym w sobie. Są tak naprawdę narzędziem do odpowiadania na potrzeby naszych klientów, pracowników, czy partnerów biznesowych – mówi Adam Piwek z dmTECH Polska.
dmTECH to dzisiaj ponad 1 300 pracowników w Niemczech i Polsce, pracujących w międzynarodowych zespołach. Specjalistki i specjaliści IT tworzą, rozwijają i utrzymują systemy IT, które odpowiadają nie tylko na lokalne zapotrzebowanie. Technologicznie dbają też o pozytywne doświadczenia klientów podczas wizyt w drogerii dm niezależnie od tego czy mobile, online czy w sklepach we Wrocławiu, Krakowie, niemieckim Karlsruhe, austriackim Wiedniu, słoweńskiej Lubljanie, rumuńskim Bukareszcie, czy włoskiej Bolonii.
Jak najbliżej klienta w pracy IT
– Z całą pewnością praktyczna wizyta w drogerii, której doświadczyłem podczas mojego onboardingu do pracy, pozwoliła mi nie tylko lepiej zrozumieć biznes, ale też potrzeby i oczekiwania klientów. To doświadczenie wspiera mnie też w codziennych wyzwaniach technologicznych. Sprawiło, że patrzę na projektowane rozwiązania SAP Management także z perspektywy procesów zachodzących w sklepie – mówi Tomasz Żak, konsultant SAP w dmTECH Polska. – To, że w naszej codziennej pracy nie tylko współpracujemy z naszymi kolegami po fachu, ale też osobami z drogerii, czy z różnych obszarów biznesowych powoduje, że nasze wdrożenia są jeszcze bardziej przemyślane i dopracowane.
W dmTECH funkcjonuje kultura oparta na samodzielności i podejmowaniu zadań przez pracowników, do których mogą się przygotować w ramach swojej codziennej pracy. Ta samodzielność przejawia się także w zaufaniu i wspólnym podejmowaniu decyzji w zespole poprzez dialog. Kto się nie rozwija – nie popełnia błędów. Dlatego częścią kultury pracy w dmTECH jest też wzajemne wsparcie przy rozwiązywaniu trudnych sytuacji i wspólne wyciąganie wniosków po ich realizacji.
AI jako technologiczny anioł stróż
AI w retail to już nie przyszłość. To teraźniejszość.
dmTECH ma na swoim koncie już kilkanaście wdrożeń związanych ze sztuczną inteligencją. Są to m. in. rozwiązania adresowane do pracowników, jak dmGPT, z którego korzystają np. pracownicy central czy sprzedawcy w niemieckich drogeriach. Sztuczna inteligencja pomaga także w optymalizowaniu procesów biznesowych. Na przykład w nowym, autonomicznym magazynie w niemieckim Wustermark wdrożono rozwiązane nazwane aniołem stróżem, które usprawnia proces przygotowania przesyłek do klientów.
– Z całą pewnością sztuczna inteligencja w branży retail jest dzisiaj jednym z trendów, o którym nie da się zapomnieć – wyjaśnia Cezary Król, koordynator obszaru Service Center w Polsce. – W dmTECH ułatwia nam ona pracę, pozwalając np. na zindywidualizowane podejście oraz koncentrację na istotnych elementach interakcji z klientami. Przed nami jeszcze sporo wdrożeń w tym obszarze. Wynikają one z oczekiwań wszystkich naszych interesariuszy.
Na zakupach wiemy, czego chcemy – Retail Tech, czyli nowoczesne technologie w handlu
Zachowania klientów różnią się w zależności od kraju. Jednak konsumentów niezależnie od długości i szerokości geograficznej łączy chęć do smart-shoppingu i niechęć do przepłacania. To także olbrzymi potencjał do wykorzystania technologii, aby skutecznie odpowiadać na potrzeby klientów, oferując im dedykowaną komunikację, wspierającą w sposób zrównoważony, także samą sprzedaż. Istotnym elementem jest również szacunek wobec klienta i proklienckie podejście, z którego słynie marka dm. To wpływa także na tworzone rozwiązania technologicznie, które UX-owo muszą być zrozumiałe niezależnie od kodu kulturowego, ale też nieskomplikowane, z racji różnorodnych klientów, którzy z nich korzystają. Stąd też takie tematy jak zarządzanie danymi, machine learning czy robotyzacja sprawiają, że eksperci i ekspertki w dmTECH mają pełne ręce roboty.
– Przyszłość jest teraz. W naszym centrum dystrybucyjnym dm w Wustermark wdrożyliśmy roboty kompletujące zamówienia, wizualizację 3D dla centrum kontroli logistyki oraz multiorder picking, umożliwiający skompletowanie wielu zamówień dla sklepów w jednym procesie. Dzięki naszej codziennej pracy w dmTECH i w dm pokazujemy, że technologie w handlu są po to, aby usprawniać procesy, budować większą efektywność naszych działań oraz po prostu wpływać pozytywnie na doświadczenia naszych klientów, pracowników i partnerów biznesowych – dodaje Adam Piwek.
dmTECH to spółka IT europejskiej siedzi drogerii dm, działającej w 14 krajach Europy. Od października 2023 roku w Polsce działa pierwszy międzynarodowy oddział dmTECH, w którym specjaliści i specjalistki IT mogą pracować z biura we Wrocławiu lub w 100% zdalnie. Pair programming, stabilność organizacji, kultura pracy, elastyczny czas pracy, zaufanie i partnerstwo – to kwestie wskazywane przez pracowników dmTECH Polska jako szczególne wyróżniki dmTECH jako pracodawcy.
